Plateforme d'IA médicale Audit Calls

d'enregistrementde gestion de donnéesd'analyse de données

Résumé
Audit Calls est une plateforme d'audit de la qualité des appels pilotée par IA qui transcrit les enregistrements, note chaque appel selon une grille définie par le client, fournit une justification par critère en citant la transcription, et génère des rapports individuels ainsi que des tableaux d'analyse pour l'équipe.

Fonctionnement

• Importer l'audio : ajoutez des enregistrements ou connectez votre source. Chaque enregistrement est transcrit automatiquement avec horodatages.
• Noter selon votre grille : l'IA évalue chaque appel en appliquant la grille que vous définissez — sections, critères et pondérations sont configurables.
• Justification motivée : chaque critère reçoit une note et une explication citant le passage exact dans la transcription.
• Rapport & analytics : téléchargez un rapport par appel et suivez les données agrégées par agent, groupe et équipe.

Fonctionnalités principales

• Transcription automatique avec horodatages pour chaque appel.
• Éditeur de grille personnalisable : créez sections, sous-critères et pondérations selon vos standards qualité.
• Guidance d'évaluation par critère : la plateforme utilise des instructions explicites pour garantir des évaluations cohérentes et explicables.
• Preuves citées : les motifs incluent des extraits de transcription et des horodatages appuyant chaque note.
• Rapports individuels par appel et actifs téléchargeables.
• Tableau d'analyse d'équipe : moyennes par agent, nombre d'appels, classements et statistiques agrégées réussite/échec.
• Tagging automatique et classification thématique pour chaque appel.
• Statut en un coup d'œil : visualisez les appels évalués, en attente ou validés.
• Regroupez les appels par équipe, campagne ou agent et lancez des évaluations en masse.

Cas d'audit

• Qualité des centres d'appels
• Prise en charge téléphonique des patients
• Appels commerciaux et de vente
• Gestion des rendez-vous
• Conformité aux protocoles
• Intégration et coaching des agents
• Résolution au premier appel
• Conformité aux scripts et RGPD

Votre grille d'évaluation

• Contrôle total des sections, critères et pondérations.
• Guidelines détaillées par critère pour standardiser la notation.
• Versioning des grilles pour réutilisation entre équipes et campagnes.

Caractéristiques techniques

• Transcription automatique des appels avec horodatages.
• Notation IA par section de la grille, critères et agrégation pondérée.
• Justification par critère citant le texte de la transcription et l'horodatage.
• Rapport téléchargeable par appel (note, sections, justifications).
• Analyses d'équipe incluant moyennes par agent, nombre d'appels et classements.
• Tags thématiques automatiques et indicateurs de statut d'appel (évalué / en attente / validé).
• Fonctions de regroupement et d'évaluation en masse par équipe, campagne ou agent.
• Support des médias pour relecture d'appel et vignettes de présentation dans la plateforme.